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长春电商运营,电商运营学习

长春电商运营

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长春电商运营

对于B2C网站,首先我们需要有一套完整的“运营”规划,只有通过不断完善的“运营”规划,我们才能在竞争中更多的掌握市场需求,从而立于不败之地。但对于“运营”这个词有多少人可以正真的理解呢?
在没有涉足B2C之前我感觉“运营”很简单,无非就是联系供应商、更新产品、平台推广、接待客户、处理订单、物流配送、售后服务等等!但这是“运营”的全部核心吗?难道所有的B2C网站运营工作都一样吗?如果都是一样,为什么有无数的B2C平台运营者最终以失败而告终?带着这样的疑问我阅读了大量B2C经营者经验之作,综合自已近半年对“赛v网”的亲身操作经验得出了以下结论,所谓“运营”应该有二个层面,刚才上边所说的都属于运营表面理解,而更深层面的运营则是成本的详细计算,进货成本、人工成本、物流成本、办公成本、只有通过以上所有的层面综合,经过详细的成本计算,然后将订单量以数倍放大,我们才能对自已所经营的B2C平台量身制定属于自已的“核心竞争力”与发展规划。
所谓“核心竞争力”是什么?我想这也是B2C是否存活的关键,下边我进行了简单的总结:
1.商品订价与利润
目前为至,网络购物的外在因素可以简单的定义为:因价格低而受到网民的青睐。内在要素当然是具有成本上的绝对优势。所以如何降低“成本”是网站运营的第一要务。这里的“成本”不仅仅表现在进货的折扣上,同时也表现在人工服务成本、物流配送成本、库储积压成本、办公费用成本等。但是我们无可争议的是:在当前大的网购环境中,其价格、品质是影响购物者选择的重要因素。
所以刚起步的B2C平台,首先就应该降低自已的利润从而以最短的时间内积累客户,当然我们也要很好的维持B2C市场的平稳发展,也就是说,我们不能一味的降低销售价与同行进行“价格战”,但我们可以用其他的方式达到积累客户的目的,比如:设置赠品、返点、免运费的方式进行前期量变的目的,(没有量变就不可能达到质变)让客户得到真正的实惠。从而留住每一位用昂贵的推广费用换来的客户。
当我们客户有一定积累的同时,我们就可以逐渐的减少活动的频率与金额(做活动和涨价格没有关系,活动本身就是有周期性)经过赛v网半年的运营过程中,我们对与商品的价格上调过三次,但很多老客户在购买时从来都没有进行任何关于价格上调的质问。从这一点上,我们不难分析客户的心理,那就是,如果一但与你的网站进行交易后,对你的产品质量,服务质量,诚信有一个完整的肯定后,他们不会因为只有几块钱的差价而去寻找新的网站尝试购物,因为诚信远远比那几块钱价值更高。还有一点是网络购物这个偌大的市场中也存在一部分害虫!这也是很多网购客户所担心的。
2.促销活动的真正意义
促销是一种商业策略,这一点是一个发展中的B2C商城最重要的环节,当你想要进行某种方案的促销活动之前,下面几个问题你必需而且一定要去考虑,只有这样你的策划活动才能达到你预期目的!
1,你对市场需求了解多少?
2,你对消费者的购物心理了解多少?
3,在以上两个问题的基础之上,你所设计的特价、折扣、优惠、积分、返还、满就送等,会对顾客有多少的刺激?
4,你制定的促销规则最终想要达到的目的是什么?(清理库存?薄利多销?品牌宣传?口碑营销?)
如果你站在B2C的起步阶段我认为:促销活动更深层次的意义决不是在于你能出售多少件商品,而是在于有多少顾客享受到了促销所带给他的实实在在的优惠,并利用他们的“满意度”来帮你做口碑营销。如果你懂得什么叫“六度空间”你也就会知道口碑营销的重要性。以口碑营销而达到诚信与客户的双重积累!这才是促销活动的意义所在。不要总订着眼前的利润而等待客户。如果你不以最快的速度积累客户,那么在这个飞速发展的互联网时代,会有很多人去分你碗里的粥。你永远不要忘记,在你身后有N多新的同行B2C悄然崛起。
3.服务:
什么是服务,当无法面对面的场合中,如何表现服务力度。在这方面我想大多应该归根于“感觉”。
在网站购物这个特殊的环境中,我们产品的专业知识,促销的力度。服务的语气、服务的及时性、周到性、以及下次购买时你是否记得TA,这些都非常关键。服务这项核心竞争力的本意就是想尽一切办法让顾客建立起在你的网站上的购买习惯。
4.推广:
如何将你的网站以最方便最快捷的方式展现在顾客的面前?
在传统领域,大家通过地面店来实现,国美和苏宁的店加起来有3000家,这样的地面宣传也是实体企业的必然选择!在互联网上,具体表现就是我们如何做推广,让顾客看到你网站的机率越大,你的赢利面也就越大。我们除了需要在很多目标顾客出没的地方做推广,还要去想办法“挽留”这些花钱买来的客户!创新、整合、实施!这才是我们最好的推广计划!
5需求:
发现需求、创造需求,这才是运营中最玄妙的核心竞争力。(这是李开复先生在《做最好的自已》一书中所讲到的。)
没有新的发现,没有创造性的需求理解,那么你只能做到优秀,但永远无法做到卓越!如果你能做到发现需求,创造需求,那么就算你前面的4项做的很一般,也能很轻松的做到卓越!

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三百六十行,行行出状元。兴趣是最好的老师,这就要看你对什么技术感兴趣了,如果你把你的兴趣当做事业去做,就一定会成功。
电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互专联网、企业内部属网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
网络推广就是以产品为核心内容,建立网站,再把这个网站通过各种免费或收费渠道展示给网民的一种推广方式。狭义地说,网络推广的载体是互联网,离开了互联网的推广就不算是网络推广;可以分为两种:①做好自身的用户体验,②口碑和利用互联网平台工具进行推广。

长春电商运营

你去看看copy你的培养方案啊。。。

培养目标
培养具有扎实的经济与管理等方面的基本理论。熟悉信息科学与技术的基本知识和方法,掌握电子商务系统工程的开发、应用与管理的技术和技能,具有创新精神、较强的管理能力和独立分析问题的能力,从事现代商务管理、电子商务开发、应用与管理的高级专门人才。

http://baike.baidu/view/757.htm

很多人问我,壳壳果在淘宝商城只有8个月的运营时间,为何在业界被称之为一匹快跑的。而后,大家又追问,包括我以及团队成员在内,都是才进入电商行业的,一个传统企业和品牌的运营者是如何实现跨界的,并且成功运营一个纯电商品牌的。我说:第一,我们有非常正确的品牌定位,这是战略的成功;第二,我们聚焦在创意化的情感式营销,这是战术的成功,也是符合了电商行业的特质。今天我们着重分享第二点,创意化感式情感营销。

为什么电商需要情感式营销?

当你的顾客坐在冷冰冰的电脑前面,动用鼠标开始选购产品的时候,没有服务人员的微笑,没有真实的视觉体验,也没有真实的触摸手感,也不能试用或尝试,更没有面对面沟通的氛围,这一切决定了电商企业的战场是感性的层面,而非物理层面。

那么,你的顾客只有一种期待或者是需要,那就是需要你给予一种感觉,这种感觉于商家而言称为情感式营销。他(她)需要你的情感表达来打动,而这些从顾客点击到你的店铺那一刻起,电商的情感工作开始了,你只有通过你的设计,图片,文字,客服等每个细节赋予与众不同的创意,来表达你给予顾客的情感,不断的去打动你的顾客,吸引他们的关注,从情感上征服他们,这个过程即是情感式营销过程,而你必须具备创意性。创意是最好的情感表达,而所谓创意就是不断的给顾客不一样的感觉,更多的惊喜,更多的细节体现来超出他们的期望,这个时候,顾客潜移默化的被你感性了。

正因为电子商务与传统的差异性存在,电商就必须学会放大自己的资源优势,因为我们没有办法去解决顾客真实的体验,因此,我们只能突出情感表达,并且力求做到极致,这是你区别线下的唯一办法,也是大部分传统企业无法跨界成功的根本原因。

把网页当成艺术作品去创作

根据我对大部分成功电商企业的了解,一个共同点:他们都具备无限创意,把情感营销做到了极致,突出了电商的特质和优势,从而拉拢了顾客,提高了体验。观察网上成功的电商企业,无论是做电器品牌的、服装品牌还是化妆品品牌他们无不是在进行若干的创意活动,从图片设计,文字表达上做到了与众不同,让生冷的产品在电脑上艺术起来,感性起来。比如几乎大部分电商品牌都有一个品牌的传奇故事,而且是够传奇的,他们的图片设计都融入了目标体的生活方式,他们的文字表达都体现了目标体的喜好,他们的色彩都是满足了顾客的审美,他们的宝贝描述,都充满了优美的设计,场景的融入,感性文字的嵌入,而这些都是瞬间抓住顾客视觉,潜移默化的影响着顾客,并赋予顾客一种情感想象来认同你的产品是他需要的,这个时候,当你在描述中又有更多的信任表达,再加上有情感的客服进行良好的导购,交易很容易成交。

让顾客惊喜是情感营销的

惊喜永远是征服每个人心灵最好的办法,也是最有效的,几乎每个人都存在占便宜的潜在心里,更没有人拒绝获得意外的收获,它将彻底让你的顾客对你产生再次购的冲动。网购说到底,是神秘的,未知的购物形式,从你利用顾客感性层面,用情感营销诱导顾客下单那一刻起,顾客期待就开始了,他们有期待,有担忧。因此,包裹打开那一瞬间便是你征服情感引起顾客好感的最有力的武器,不要忘记了,顾客能够接触的物理层面仅仅是收到货开始。你必须有意外的惊喜去体现,当然你还要做到超越他们的期待,包括你更好的包装,更多的细节,以及随包裹赠送的额外的惊喜(比如新品试用,抽奖卡片,券或者一些小玩意),这些仅仅是一些很小的成本,但是你收获的是顾客的好感,顾客因此成为你的回头客以及成为你的口碑用户,大部分人愿意分享这种惊喜。

试图想象一下,当顾客在办公室满怀着期待和担忧并存的心情,快递哥送来包裹,打开的是更多的惊喜和意外,她是无法把这种惊喜掩藏的。

没有创意就不是情感营销

大部分人们希望感受和享受到的是与众不同,他们更希望自己是发现者,一旦你的情感都融入了创意和创新,这些不同不但会打动你的目标体,更重要的是他们将成为口碑的源点,高明的营销一直在找到这个源点,当你的一大批顾客都在为这些创意乐意传播和分享的时候,当这些点成为线的时候,也许口碑营销的力量就此形成了,你的品牌和产品,将无法阻止大家购和分享。而这些创意则在于你的团队勇于去挖掘和试错,并且不断的变化和创新。我们看到成功的电商企业无论是企业文化,团队价值观这些核心要素都具备创意色彩,而且包括更多的细节,如客服头像,花名,职位,办公室环静,这些都是在极度在传递团队是创意的缔造者,你的企业必须具备创意的能力。就如淘宝的金庸文化色彩,掌柜和小二的称谓,一句&lduo;亲&rduo;的问候语,难道仅仅是马云的娱乐吗?壳壳果诞生那天,我们就特地规划了我为壳壳老爹的形象,并专门设计了头像。其实这就是电商的创意化情感式营销,它符合电商的特质,它也是你成为电商品牌一个长久的策略。

在进行情感式营销之前

情感式营销是电商走向成功的必要手段,也是不可少的必要条件和所必须具备的能力,情感式营销的成功必须要融入与众不同的创意色彩,才能使情感营销更具感性化和生动化,才能形成口碑传播!当然,在此我还需要明确一个观点:创意化的情感式营销是电商成功的重要要素,但在这之前你必须应该先解决品牌定位问题,这是战略;其次,解决功能性诉求,这是顾客购的理由;最后,创意式的情感营销是决定电商品牌能否持续成长的必要要素!任何一个企业的成功都是一个系统性的成功,只是不同阶段重点不同而已,企业没有捷径可走,你必须学会打组合拳!

笔者为壳壳果品牌创始人兼CEO:@壳壳老爹_章燎原:

文章来源:派代网

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然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字,网友在列表中点击哪个店铺,更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料,应该真实填写,以增加信任度。 第四步,进货。 可以从您熟悉的渠道和平台进货,控制成本和低价进货是关键。 第五步,登录产品。 你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品的图片。名称应尽量全面,突出优点,因为当别人搜索该类商品时,只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力,图片的质量应尽量好一些,说明也应尽量详细,如果需要邮寄,最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情,就是设置价格。

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