1. 达众电商首页
  2. 行业资讯

京东自营店,实战:淘宝客服的工作只是沟通吗

京东自营店

(电子商务研究中心讯) 很多人说淘宝客服只需要每天去负责和客户沟通就好,其实不是,也需要每天去观察数据,通过数据去反馈最直观的问题。不管什么岗位,都需要去观察数据,通过这些数据更能挖掘出潜在问题。接下来说说淘宝客服涉及的相关数据,这些数据代表什么含义。

1、淘宝客服会涉及的数据

淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是比较客服常接触的数据。

客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。

2、淘宝客服查询热门类目相关数据

数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。

3、淘宝客服总结每个数据受因素影响

当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。

淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。

回复率、首次响应时间、平均响应时间,这些都是客服服务意识、打字速度、快捷语的使用,还是需要灌输服务意识和增加打字速度,尽可能多的使用快捷语。(来源:甩手网 编选:电子商务研究中心)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://100ec/zt/18s11),通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播和网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论,各大电商平台进行持续跟踪直播、监测、评论、监督,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

望采纳谢谢

京东自营店

1、先去微信公众平台申请一个微信公众号(订阅号)就可以,提交等待审核,一般是2个工作日就可以审核通过
2、注册一个微订点单系统账号,可以到微订官网注册一个微订账号,这是微和微信公众号对接的平台,可在里面添加店铺和商品
3、将审核通过的微信账号在微订系统后台进行“公众号配置”。进入微订系统后台选择“设置”然后点击“公众号配置”,选择“自动配置”输入微信公众号登陆账号和密码,点击立即配置,即完成微订系统和微信公众平台的对接,后续在微订系统后台新建的店铺和商品将展现在微信中。
4、在微订系统后台新建一个店铺。在后台“店铺中心——店铺管理”中点击新建店铺,填写店铺信息,以及将店铺的logo上传,保存即可完成店铺的新建。
5、在微订系统后台新建商品。登陆后台找到“店铺中心——商品管理”中点击新建商品,填写商品信息,以及上传商品图片,保存即可完成商品的新建
6、用微信扫描二维码或者搜索公众号查看新建店铺和新建的商品,在手机上进行下单测试,一切正常即可完成开店。
注意事项
注册微信公众号时上传身份证尽量清晰可见
新建商品或者店铺时上传图片尽量小于1m

京东自营店

天猫商城的东西主要都是由一些实力大的商家入驻的,入驻天猫是有一定的要求的,所有说比较有!还有一个就是看商家是否加消费者保障协议,假一罚三,7天无理由退货等……
这就难了。
不好看。但是你穿过吗,如果你穿过,磨损了鞋底,或者是弄脏了鞋底洗不干净的。那么这就是影响二次销售了,卖家有权拒绝给买家退货的。
如果你能证明鞋底没问题的话,就还可以,不过这个要拍照给卖家看。
如果卖家收到货了验收还是发现是有磨损的话,那么他拒收肯定也会拒绝退货的。
反正鞋子只要没问题,就可以穿,如果你觉得不好看,卖家不给你退,就送人咯。

京东自营店

能穿,只是造型设计,还有衣服料子比较差而已,其实都能穿,我也有十几块的衣服啊!没什么不能穿的。
①淘宝上那些十几块钱的衣服是可以穿的,大部分都是厂里或倒闭的公司积压的货过时的;质量不会很好的,一分钱一分货。②淘宝上也有黑心商家,从旧物市场上购买的,进行翻新整理出售。

京东自营店

线下大多数大型商超和小型便利店以及其他部分实体店都支持大家使用花呗来操作消费支付的,如果大家想要知道自己购物的商家是否支持花呗付款可以有两种渠道来获知。

一种是大家直接问商家是否支持花呗付款操作,还有一种方法是看店铺内有没有支持花呗支付的相关标签设置,也就是花呗支付的图标了,一般支持花呗支付的商家如下图所示都会有一个支付宝支付的牌子在收银部位展示的,那对应的就会有花呗的字样,大家主要看这种标识来确认,还有一种是贴上去的图片也会有花呗的标识大家注意辨认即可:

最后在和大家简单的分享下商家如何开通花呗支付收款功能,具体的操作步骤如下:

1、商家打开自己的支付宝手机客户端,在首页界面里面就有一些花呗的推广广告,如下图所示:

2、大家点击这个广告进入到新的界面,如下图所示:

3、点击这个同意协议并开通,进入到具体的开通花呗收钱的操作中,按照界面上的提示进行开通操作即可,不过在进行此项操作前,商家必须在支付宝平台开通了自己店铺的收钱码,之后才能进行此项操作的。

原创文章,作者:sk,如若转载,请注明出处:http://www.infotoall.com/info/18231.html