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电商管理运营,做二类电商有哪些因素会影响到签收率?

电商管理运营

会影响到签收率的因素还是蛮多的,主要分为三大因素:

一、产品原因

1、产品型号颜色配错或者质量有瑕疵。

2、产品包装较差,影响产品满意度 。

3、产品图片和实物相差较大,未达到客户预期 。

4、产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品。

二、物流原因

1、物流运输较慢,客户期待值降低 。

2、快递派送前未提前沟通,导致派送失败。

3、快递员不让验货,导致拒收。

4、派送时快递员态度较差或未派送。

5、客户地址不支持货到付款服务。

三、客户原因

1、竞争对手恶意下单 。

2、客户好奇心理下单,并不真心想要。

3、客户地址变更。


针对每一个点,可以有针对性地优化,以提高签收率。

产品原因如何优化?

差异 • 在前期运营中图片渲染适度,避免与实物相差过大 。

价格 • 适度定价,保证产品质量,在定价的时候参考竞品的价格 。

核对 • 在发货前仔细核对产品型号与套餐,避免错发漏发。

检查 • 在发货之前检查产品外观,确保产品完好无损。

包装 • 在不影响利润的情况下,包装尽量有特点有新意,可以送点小礼品。

物流问题如何优化?

选快递

• 选择自营服务好的、收货率比较高的快递 。

• 网点覆盖率比较高的物流公司 。

快递包装

• 包装要紧实 。

• 在外包装贴上 贴心提示:“小心易碎 “等提示 。

核对地址

• 发货前与客户核对该地区是否支持货到付款,如果不支持,更换付款方式 。

售后处理

• 及时查看快递员反馈派送失 败的原因并及时沟通二次。

客户问题如何优化?

  • 发货前核对订单,确认订单的有效性及电话地址的真实性。

  • 发货前与客户进行电话沟通,确认购买意向。

  • 如果客户变更了地址,及时与客户沟通。

电商管理运营

现代人各家衣服一大堆,买的不再是好看的衣服,深层次来说是自己的穿衣的品味和形象。
所谓的快时尚,不过是一堆“废衣服”,奢侈品咱老百姓一般也买不起,距离我们太远,因此,催生了现在的“衣品店”。衣品店在货品上侧重于个性化的服装服饰品的定制定购,在服务上更注重帮助消费客户进行专业的肤色、体形、颜色、版型以及服装服饰款式的艺术化和生活化穿搭。衣品店的利润营收较传统服装店单一靠货品零售差价也稳定,避免了传统服装店的盲目试衣,免费试穿不满意后,经营者就没有任何收入,衣品店是以服务计费,消费者试衣仅限2款(注:2款意为不同款式的2件,而不是2件;同款因大小尺码不同不计入),消费者试穿超过2款后,每款要收取30元。在售后方面,衣品店由于是个人私定形式,因此不支持消费者非因质量的无理由或个人臆想效果的退换货,如出现退货情形,消费者须支付所退换额的10%作为服务费。

电商管理运营

1、协助部门领导完成天猫店的zhi整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作;
3、制定网站运营年度、季度、月度指标及重点计划,完成公司对店铺的发展诉求,
4、熟悉天猫操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;
5、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;
6、负责策划店铺促销活动方案,执行与配合官方相关营销活动,带领管理团队完成预期销售目标;

电商管理运营

网站运营是网络营销里的一个重要名词,它主要是指网络营销体系中一切与网站内的运营推广有关的容工作, 主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。

网络营销——凡是以互联网为载体进行、为实现一定营销目标而展开等营销活动,都可称之为网络营销,也就是说,网络营销贯穿于企业通过互联网展开经营的整个过程,包括建设营销型网站、网络推广、网站运营、在线接待、在线交易等一系列线上的营销活动。

收费主要是看按收取基础服务费+完成销售额的提成,而且这也是网店代运营里面收费为专常见属的一种,这种模式是以大量的技术人才投入+大量资源支持,保障店铺的良好经营运作,从而达到提升销售额目的,再从中抽取提点,以销售额提成为盈利点,基础服务费为前期项目运作资金,多家以这种模式经营的代运营商家的客户,80%的客户反馈这种模式的合作在效果上能得到一个保障;虽然提成的金额会比较大,但这种模式还是被大量店主们和电商专家们所认可。 前期基础服务费是保证能给商家组建一个专业的运营团队,为商家精装店铺,品牌策划,站内外活动推广等等。一个专业的团队需要公司支付工资,包括公司的场地费等都需要费用,所以前期收取基础的服务费才能保证服务团队正常运转,为后期完成合同销量打下坚实基础…
学会计没有年龄限止的,
最好是跟着一个老会计带,
参加下考试取个资格证就可以啦。

电商管理运营

小编觉得,沟通的技巧是很重要的,你要让客户感受到你的真心实意,让他们觉得自己被重视了。同时,如果说,宝贝质量不存在普遍性,那么,在发火之前,我们就应该检查宝贝是否存在质量的问题。只有防微杜渐,我们才不会败在一些不必要的失误上。

二、下面这个,也是客户给中差评比较常见的原因。快递问题。其实,快递问题责任并不主要在卖家身上,但是,如果能在快递的选择上,做好一些,有些问题或许 可以避免。比如说,我们在选择快递的时候可以选择一些口碑较好的快递公司。同时,有些情况我们在跟卖家交易的时候,应该跟客户做好沟通,因为即使是再好的快递公司,有时候也难免会遇到一些突发问题,导致快递在配送的过程中出现差错,让客户可以理解一下。

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