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济南网店培训,淘宝培训班的学费一般是多少

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或许您可以拒绝学习,但是您的竞争对手不会,您错过这次课程,等于错过了一次可以快速成功的机会,一个决定,一个投入,您的人生将会就此改变…… 成功创业、短期致富、月入上万、职场高手、命运转折……总有一个理由,会使您坚信——这堂课值得来! 招生对象1. 在校大学生2. 目前有实体店面,不懂得网络营销的人士3. 不想上班,在家没事无聊的人士4. 想自己开网络的所有人士1. 电子商务的概论2. Photoshop软件及应用。3. 淘宝网创业现状(以案例分析为主)4. 淘宝网上创业商品选择5. 网店开通与设置6. 网店的美工优化7. 网店推广8. 物流及售后处理技巧

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一、客服心理培训
小鱼发现有部分客服很怕买家提问,然后导致询单转化非常差,售后就更容易出现怕客户的情况,这个问题的根源就是他们觉得自己的产品不好,好像是自己在坑别人。这样的情况唯一的解决办法就是让她真正的肯定自己的产品,要让他知道世界上没有完美的产品,不要觉得产品出问题或者客户问到产品的缺点时的标准回答是在坑人。
二、客服情绪控制
客服要控制自己的情绪。有一句话是这么说的“你不可能喜欢世界上所有的人,也不可能让世界上所有的人喜欢你”所以总会遇到让你很不爽的人。作为淘宝客服面对的人群是全国性的,什么样的人都有,所以你遇到各种你讨厌的人的几率大大的增加,可是做为一个客服又不能得罪客户,那该怎么办呢?
控制买家的情绪,在聊天过程中是可以判断买家情绪和心理的微妙变化的。比如在聊天过程中他回复的字越来越少,间隔时间越来越久,比如多次出现“哦”这样的字眼,说明他对你的产品已经失去了兴趣,这时候客服如果不转变话题和思考角度,基本就失去这个订单了。
三、客服意识培训
1、服务意识
如果你去买东西,客服对你爱理不理,说话也不讨人喜欢,这样的情况下你会在他家买东西的可能性有多高;你又有多少东西是因为被客服“忽悠”得眉开眼笑、激情澎湃而购买的!那怎样培养客服的服务意识呢?这里只是给一些例子,并不是权威答案。我的看法就是站在客户的角度去思考,当你是一个买家的时候希望别人怎么对你,那你现在就怎么对待你的客户。基本要求是礼貌热情。
2、销售意识
有句话是“不想当将军的士兵不是好士兵”,我说木有销售意识的客服不是好客服,培训销售意识有以下两个方面:
A、洞察力(也可以说是消费心理学),就是从聊天过程中发现客户的真正需求的能力,这个可是提高询单转化率的神器啊!比如客户问产品的材质,根据产品不同有可能是关心健康,或者是耐用程度,或者是舒适感,大家根据自己的产品去总结吧。
B、推荐,例如一个客户买了衣服,你就再给她推荐一些裤子,那客户购买多个产品的比率就会大大提高,你说这个是不是提高客单价的神器之一。我对客服的要求是必须给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐。另外推荐还可以挽回可能流失的订单,例如有一次我看到新来的客服在群里说:有个客户要买10套产品A,库存不足,好可惜啊!客服主管马上回复:推荐产品功能、价格相似的B产品给他。结果这一万多的订单成交了。
四、产品知识培训
1、店铺产品知识
我相信大家都在做这方面的内容,关键是怎么灵活运用了,我建议每个月都做一次产品知识考试,不定期做产品知识培训。
2、竞品产品知识
这个每个店铺应该也有做,就看谁更了解对手,把自己的产品和竞品放一起做一个优劣势对比表分析,然后制作标准话术。
五、沟通培训
我相信大家一定遇到过在同一个店铺问同样的问题两个客服却得到两个不一样答案的情况,这时你就开始犹豫是否要购买了!所以标准回答非常重要。另外,一些专业性强的问题如果客服回答错了导致售后,损失的一定是商家,我们要做到同一个问题的回答虽然表达方式不一样,但意思要完全一样。

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现在开店不止要看商品好不好,还要能和大众的口味,可以开个冷饮店或者美妆店,但是最好是能做出品牌效应才算是比较成功的吧,或者也能在小红象上开个店,就是你想卖的东西这里都有,还不用自己找货源,省事还灵活。

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云栖大会2017日程如何安排的?很多朋友对云栖大会充满兴趣,想要去参加,那云栖大会2017日程有哪些呢,知道了流程,就可以做一些自己的安排,到底云栖大会2017日程如何安排的,小编接下来介绍一下吧。

2017杭州•云栖大会

时间:10月11日-14日

地点:云栖小镇

门票:

论坛:168元-18888元

展览:168元

云栖虾米音乐节门票:268元

云栖跑:198元

云栖大会2017日程如何安排的?云栖大会2017日程活动介绍

2017杭州·云栖大会是集团一年一度的全生态科技盛会,不仅会展现阿里巴巴集团最新的科技理念和产品,还会凝聚全球黑科技好玩的东东哦。

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