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扬州网店培训,如何做好淘宝网店客服培训

扬州网店培训

做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客,提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候,网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比,难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定? 分析:作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。 总结:在销售过程中,一名优秀的销售员,最主要是是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。本身网络销售的价格,大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2 种情况,(1)找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。(2)爱占小便宜。而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。(您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)(2)针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。 总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析:这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?方式有:1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。2)如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关硬件证明,那么我们可以采用一些软性的说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺:您好,我们是保证正品的,接受专柜验货,假1 罚10,有质量问题包退换 总结:找最有说服力的证据证明自己的产品,客户一定会相信的,当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品,也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析:这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如化妆品你是否长期使用了,是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例:美丽的容颜,好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦! 总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人? 一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧,当顾客购买一套护肤品以后,我会看下客户下的订单里是否齐全,搭配方式,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如现在家里在使用什么护肤类的产品,比如她这次买的化妆品里面都是护肤的,没有卸妆的,平常也没有卸妆意识,那么我会推荐她使用一些卸妆的,告诉她卸妆的好处,而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的。

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你看的什么啊,也太贵了吧,开网店肯本不需要那么贵,我觉得你三思啊,我开店两年多了,都没花那么多
没有免费的午餐,可能只是说部分内容免费或者这个地方免费然后在其它地方再收你钱。没有利益关系人家可能赔本赚吆喝吗?很可能是产品推广做代理这种模式,就是叫你帮他们卖商品。
开永远不晚的,主要还是方法,勤奋,多多学习
做什么事情首先要对自己有信心,相信自己能比别人做的好
成功都是给有准备的人的。
总结了四心如下:
1. 耐心。要有耐心,要懂得去学习,懂得去利用学到的东西。
2. 责任心。要负担起自己的责任,服务要好。不管何时,都要尽量扶`助解决问题。
3. 信心。要抱着乐观的心态,要对自己充满信心..对自己失去了信心,那就坚持不了多久的。
4. 平常心。不要把利看的太重,做网上的,毕竟投的不是很多,应该把它看成是锻炼自己的机会。
要把自己看小,一步一步的走自己的路。希望对你有些扶助,莪随时在,不懂随问,追问私信都可以,点我名看我资料,,随时答~~~~

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〓很高兴能回答你这个问题,我觉的现在不管是网络还是现实,竞争都是很激烈的,
所要想站稳脚跟就要有比人强的地方,那么不管在哪里开店都要有人气,淘宝更是,
但是在淘宝卖实物的一开始没信誉很难前进的,但是虚拟的就不一样了,升钻快很快
提升你的信誉度,让你起步快速。我之前也是想了很久才选择这个的,当然选择软件
可不能随便选选,软件都一样,但售后却不一样,谁都不希望自己买了软件后上家就
不管了是吧,我也一样,所以我更能理解你们的心情,也会更好的为你们服务,我觉
得钱不重要,朋友和信誉才是最重要的,如果有什么不懂的朋友随时可以和我联系
今天,仍然有许多人还认为网店开得早的好做,现在开太晚了!
淘宝2003年开始运营的,如果2003年的时候我告诉你开淘宝以后能赚大钱,你信吗?如果我2003年我告诉你我是在淘宝开了网店卖手机,你敢买吗?网店开得早,竞争对手是少,那是因为卖家少,
但是买家呢?买家也少!
所以现在开店做充值还不晚,想做就大胆的去做,认真的做,就会成功的
需要帮助,

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同学是想开网店吧,想把网店做好做大可不是一件容易的事情哦,所以你不仅要学习怎要开网店,还要学习怎样宣传你的网店,老师是想建议你去找一家网络营销培训机构,整体学习下,北大青鸟就挺不错的,你好好考虑下。

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