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邳州网店培训,优秀网店客服是怎样培训出来

邳州网店培训

一、客服心理培训
小鱼发现有部分客服很怕买家提问,然后导致询单转化非常差,售后就更容易出现怕客户的情况,这个问题的根源就是他们觉得自己的产品不好,好像是自己在坑别人。这样的情况唯一的解决办法就是让她真正的肯定自己的产品,要让他知道世界上没有完美的产品,不要觉得产品出问题或者客户问到产品的缺点时的标准回答是在坑人。
二、客服情绪控制
客服要控制自己的情绪。有一句话是这么说的“你不可能喜欢世界上所有的人,也不可能让世界上所有的人喜欢你”所以总会遇到让你很不爽的人。作为淘宝客服面对的人群是全国性的,什么样的人都有,所以你遇到各种你讨厌的人的几率大大的增加,可是做为一个客服又不能得罪客户,那该怎么办呢?
控制买家的情绪,在聊天过程中是可以判断买家情绪和心理的微妙变化的。比如在聊天过程中他回复的字越来越少,间隔时间越来越久,比如多次出现“哦”这样的字眼,说明他对你的产品已经失去了兴趣,这时候客服如果不转变话题和思考角度,基本就失去这个订单了。
三、客服意识培训
1、服务意识
如果你去买东西,客服对你爱理不理,说话也不讨人喜欢,这样的情况下你会在他家买东西的可能性有多高;你又有多少东西是因为被客服“忽悠”得眉开眼笑、激情澎湃而购买的!那怎样培养客服的服务意识呢?这里只是给一些例子,并不是权威答案。我的看法就是站在客户的角度去思考,当你是一个买家的时候希望别人怎么对你,那你现在就怎么对待你的客户。基本要求是礼貌热情。
2、销售意识
有句话是“不想当将军的士兵不是好士兵”,我说木有销售意识的客服不是好客服,培训销售意识有以下两个方面:
A、洞察力(也可以说是消费心理学),就是从聊天过程中发现客户的真正需求的能力,这个可是提高询单转化率的神器啊!比如客户问产品的材质,根据产品不同有可能是关心健康,或者是耐用程度,或者是舒适感,大家根据自己的产品去总结吧。
B、推荐,例如一个客户买了衣服,你就再给她推荐一些裤子,那客户购买多个产品的比率就会大大提高,你说这个是不是提高客单价的神器之一。我对客服的要求是必须给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐。另外推荐还可以挽回可能流失的订单,例如有一次我看到新来的客服在群里说:有个客户要买10套产品A,库存不足,好可惜啊!客服主管马上回复:推荐产品功能、价格相似的B产品给他。结果这一万多的订单成交了。
四、产品知识培训
1、店铺产品知识
我相信大家都在做这方面的内容,关键是怎么灵活运用了,我建议每个月都做一次产品知识考试,不定期做产品知识培训。
2、竞品产品知识
这个每个店铺应该也有做,就看谁更了解对手,把自己的产品和竞品放一起做一个优劣势对比表分析,然后制作标准话术。
五、沟通培训
我相信大家一定遇到过在同一个店铺问同样的问题两个客服却得到两个不一样答案的情况,这时你就开始犹豫是否要购买了!所以标准回答非常重要。另外,一些专业性强的问题如果客服回答错了导致售后,损失的一定是商家,我们要做到同一个问题的回答虽然表达方式不一样,但意思要完全一样。

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关于蚂蚁推门其实就是个咋骗学院来的,现在里面已经没群的了,所以进去的学员都是一个学员一个群,因为我们这些被咋骗的学员已经组织起维权群来维权了,投诉315当地工商局,本来呢收的学费是3699,过了3000的报案就会成立的,但是现在他们变聪明了改成2999,要维权的直接打淘宝消费热线吧!

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G
您好 ,复.抱歉我来晚了.我说几句,广告制我就不发了..开店还是比较简单的.不需要任何技能
但是经营还是有难度的,竞争不算太大也不少
开始不能着急赚钱.得慢慢来、开始赚的少。
开店就是学新知识.
万事开头难,如果你真想把店开好,那么请下定决心坚持住了
新手要求不要太高.开始月挣1500左右算正常.
不过有一个好的上家确实能减少不少困难.我现在还可以月赚67千左右
你得努力不然不行啊!
有什么不懂的可以问我 会帮助你解答所有难题的.包装修
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如果您咨询过其他人,你要仔细观察一下多接触几个人看看对方的耐心和为人,找个耐心的人带你,有些人开始显得耐心当你的问题多了以后逐渐就流露出反感情绪,以后就更不会好好的带你了,别上当F
看小女子我用户名号找我聊聊.我等你;;

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有的,我公司电商部的人上月就去广州的天猫电商培训班培训过。不过回相对于线上培训的便捷,答线下培训除了培训费本身外,其他食宿费用也是自理的,只适合有钱有时间且对电脑和网络操作很不熟练的大龄中青年参加。
具体详情请咨询相关电商公司客户服务部。
想要一个高的点击,必须要有一个非常棒的推广图,不管是推广图也好,还是宝贝内的主图容也好,一张好 都决定了宝贝点击率的高低,同样的展示机会,如果你的点击率比同行相比高出一倍的话,那你的流量就可想而知了。以后千万不要张口就说自己的宝贝没有流量,说这话之前先看看自己的宝贝的图片是不是做到位了
想在哪个平台开店呢,淘宝的话,可以去看看淘宝大雄的视频,个人觉得很实用,能学到东西,京东、亚马逊这些就不清楚了,,
培训公司不了解,不知道靠不靠谱,,,

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小编刚刚得到的消息,2018双11销售额累计超过1600个亿,轻松过1500个亿,那么具体情况是怎样呢,下面和小编一起来感受下2018双11销售额全天是多少、2018双11销售额再创新高等内容,想必应该都有您的一份力吧!

今年是天猫创造“双十一购物节”神话以来的第9年,每年的这一天,早已经没人关心单身不单身狗了,“买买买”是全民的盛宴,就等着11日零时准时开抢,或者付尾款了。11日凌晨1点预计天猫销售额会有一个大幅度的增长,因为今年的打折规则中有很多商家推出了先付预付款,凌晨1点开始付大部头尾款。

这个全民购物节自诞生起,就在不断地刷新着历史记录,“挣钱”速度震惊世界:

2012年,实现191亿交易额;2013年,24小时销售额达到350.19亿;2014年,交易额达到571亿;2015年达到一个顶峰,突破一亿交易额仅用时18秒,24小时交易额达到912.17亿元;到去年2016年,猫销售额轻松突破千亿,为1207亿元!

11月12日凌晨消息,2018天猫双11正式落下帷幕,最终交易额定格在1682亿,无线成交占比90%。

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